在閱讀本文之前，我還是要強調(diào)閱讀的代入感，所以必須先向你解釋游戲化思維的概念。引用百度百科的原文解釋：“游戲化思維是指用游戲設(shè)計方法和游戲元素來重新設(shè)計并進行非游戲類事物的思維方式。”換而言之，游戲化思維不是開發(fā)游戲，而是用開發(fā)游戲的思路重新審視非（游戲）本行業(yè)的其他領(lǐng)域，這種思考模式就叫游戲化思維。
再來詮釋本文標(biāo)題，游戲化思維+介質(zhì)+O2O=顛覆餐飲？就是把餐飲看成一款游戲產(chǎn)品，由餐飲人自己來設(shè)計秩序、玩法、元素，重新定義餐飲，深度結(jié)合場景、資源、品類、文化、主題、發(fā)展遠景多個維度，通過一種或多種不同程度的介質(zhì)（有接入點和結(jié)果反饋機制的載體），最終實現(xiàn)沉浸式的（游戲）體驗，讓消費者（玩家）贏得線上線下互動帶來的雙向樂趣和快感，從而形成全新的一種餐飲格局，而這個新格局一旦形成，就能輕而易舉的整合社群資源、實現(xiàn)真正意義上的O2O閉環(huán)、培養(yǎng)顧客忠誠度、建立品牌個性標(biāo)簽、提高重復(fù)消費等等。換句話說，你把這種思維方式銜接好了，很有可能顛覆傳統(tǒng)餐飲業(yè)，至少能給傳統(tǒng)的餐飲帶來一擊重拳。
為什么是游戲化思維，而不是互聯(lián)網(wǎng)思維？
互聯(lián)網(wǎng)思維的靈魂是參與感；游戲化思維的靈魂是沉浸感。
（有參與感不一定就有消費意識，有沉浸感才會有消費欲望。）
互聯(lián)網(wǎng)的思維是用戶至上，產(chǎn)品體驗為王；游戲化的思維是可玩性至上，動力機制為王。
（用戶至上就是把用戶劃成自己陣營，營造和諧順暢的體驗氛圍，促成消費；游戲化是給用戶“下套”，通過精心打造的動力機制，不斷刺激，讓用戶獲得沉浸感、成就感、快感，形成主動消費。）
互聯(lián)網(wǎng)思維是先獲取用戶，再轉(zhuǎn)化一部分用戶；游戲化思維是先轉(zhuǎn)化一部分用戶，再提升和連接更多用戶。
（先獲取用戶，再轉(zhuǎn)化用戶，這個過程很難，你有海量的粉絲，但忠誠感很難建立；先轉(zhuǎn)化一部分用戶，再用這一部分用戶提升和連接更多用戶，這樣忠誠感才會建立，也就是有效粉絲。）
互聯(lián)網(wǎng)思維是牛棚里養(yǎng)牛，每天給牛吃草，等牛長大了然后宰了；游戲化思維是斗牛場里斗牛，把牛的潛力逼到最高點，然后再宰……
餐飲是快速消費品的產(chǎn)業(yè)鏈行業(yè)，介于這個行業(yè)的特殊性和復(fù)雜性，互聯(lián)網(wǎng)思維做餐飲的最終結(jié)局是O2O，游戲化思維做餐飲才能實現(xiàn)線上到線下，再從線下回歸到線上的最優(yōu)化循環(huán)式結(jié)局。
如何用游戲化思維做餐飲？首先你要了解游戲化思維要點
游戲化思維不是一個概念，而是一種集合心理、邏輯、美學(xué)的設(shè)計型思維，包含對人性弱點的掌控。它的最終目的是讓顧客陷入一種沉浸感，讓消費者對品牌“無法自拔”。
而這種沉浸感的來源是用戶不停地收獲樂趣、積極情感，逐步實現(xiàn)現(xiàn)實的目標(biāo)而達成的成就對比、價值變現(xiàn)、情感歸屬等等。我們需要尋找到一個有趣的視角吸引用戶來參與，在過程中設(shè)計“循誘”元素，讓用戶逐級深入，并形成長期的依賴。
著名的心理學(xué)家愛德華.西德、理查德.瑞恩提出：人類本質(zhì)是積極的，并具有強大的、來自內(nèi)心的發(fā)展欲望，但是，外部環(huán)境必須支持，否則將會阻礙這些內(nèi)部激勵的發(fā)生和起效。
而外部環(huán)境是需要設(shè)計和融入游戲化思考建立起來的，游戲化的四大核心問題是：動機、有意義的選擇、結(jié)構(gòu)、潛在沖突。
游戲化思考核心問題
動機：如何從被激勵的行為中獲得價值？
有意義的選擇：你設(shè)計的目標(biāo)活動都是有趣的嗎？
結(jié)構(gòu)：預(yù)期行為可以被固定的程序模式化嗎？
潛在的沖突：游戲可以避免與現(xiàn)有的激勵機制之間的矛盾嗎？
了解完游戲化核心問題，再來看游戲化的元素組成。游戲化元素分為兩塊，一塊是PBL，即點數(shù)、勛章、排行榜，另一塊DMC系統(tǒng)，即動力、機制和組件。PBL和DMC系統(tǒng)是游戲化構(gòu)造的關(guān)鍵要素。
PBL
點數(shù)：點數(shù)是一個量化和衡量用戶進步的簡單方法。用來激勵完成某些任務(wù)，但前提是玩家愿意用積累的點數(shù)購買更多工具或努力換取點數(shù)。
勛章：勛章是點數(shù)的集合，一種視覺化的成就，用以表明玩家在游戲進程中獲取的進步。通過頒發(fā)勛章可以簡單劃分點數(shù)級別。
排行榜：實現(xiàn)對比，是游戲進程強大的驅(qū)動力，在使用得當(dāng)?shù)那闆r下具有激勵機制。
DMC系統(tǒng)
動力元素：游戲化系統(tǒng)中的整體概念，但并不能直接用于游戲。
機制元素：推動游戲化進程和用戶參與的基本流程。
組件元素：動力和機制的具體示例。
要用游戲化思維做餐飲，就必須解決游戲化思維四大核心問題，再建立DMC系統(tǒng)和PBL。
游戲化思維做餐飲，需要一個接入點和及時反饋的載體（介質(zhì)）
這個載體（介質(zhì)）是用于銜接貫穿整個游戲化進程的核心，根據(jù)餐飲人格局的大小，載體大致可分為：卡片、顯示屏、APP、微信第三方開發(fā)、H5、SNS游戲、甚至是VR、LBS技術(shù)、IBEACON應(yīng)用等等。而整個載體的作用：1.呈現(xiàn)內(nèi)容 2.作接入點 3.連接用戶 4.及時接反饋結(jié)果。
以星巴克為例，它的游戲化呈現(xiàn)方式的載體是“星巴克中國”APP應(yīng)用。它的游戲化思維體現(xiàn)主要是PB（點數(shù)和勛章），通過在星巴克門店購買商品，積累點數(shù)（積分），達到點數(shù)后可以兌換相應(yīng)物品，同時也能獲得勛章和提升賬號等級。
在星巴克門店游戲化的載體體現(xiàn)是“星享卡”，消費滿50元獲得一顆“星星”，當(dāng)“星星”滿足一定數(shù)量條件，星享卡就能升級，最高為金卡，不光可以享受優(yōu)惠，還能在卡片上印上你的真實名字。
PB形式體現(xiàn)只是戲化思維的冰山一角，APP和卡片也只是載體的其中一種。但筆者想說明的是作為載體，必須是有一個很好的反饋機制，比如用戶購買一杯咖啡，他的的APP賬號上或者星享卡上就要及時到賬“點數(shù)”、完成一個“任務(wù)”就要及時給予獎勵，或者經(jīng)驗等等。
游戲化思維做餐飲3個不同層次的大膽構(gòu)想
1.尋找一個合適的切入點來設(shè)計游戲。
舉例1：你的餐廳每天都有顧客抱怨排隊等待時間太久，你可以切入這個點，找微信第三方設(shè)計一款符合自己餐廳主題的H5小游戲，利用微信平臺的入口打開游戲，來實現(xiàn)競技，用點數(shù)排行榜的形式建立獎勵機制，比如前10名可獲得現(xiàn)金抵用券，小禮品等等，獎勵不需要很大，關(guān)鍵是透過游戲“贏來的獎品“，人的感覺不同的。并且人在玩游戲的時候，容易進入心流狀態(tài)，很容易忘記時間。
舉例2：在餐廳的點菜卡上，布置“任務(wù)“，任務(wù)不能太死板，最好要有互動，可以用生活方式或有趣的視角來包裝。比如：
任務(wù)A：你的吃相是最美的模樣。偷偷的拍一張坐在你對面吃飯的TA，編輯“你的吃相是最美的模樣“，并發(fā)送到朋友圈，完成任務(wù)。
任務(wù)B：讓胃感到充實，心也覺得滿滿的。點五個菜以上菜，即可完成任務(wù)。
任務(wù)C：把美食和愛裝進口袋。點一份美食打包帶回家，即可完成任務(wù)。
結(jié)賬時，根據(jù)點餐卡上完成的任務(wù)情況給予相應(yīng)獎勵。
2.借助微信第三方平臺和餐廳屏幕設(shè)計游戲。
舉例1：以光棍節(jié)為主題，事先找第三方開通微信上墻功能，利用餐廳大屏幕，引導(dǎo)顧客關(guān)注微信，然后發(fā)布一個槽點滿滿的話題，讓顧客在微信平臺上發(fā)話，發(fā)送的文字將在顯示屏里顯示。通過吐槽上墻，到達氣氛最高點，然后開啟微信搖一搖匹配，搖一搖能隨機產(chǎn)生一對顧客，搖到的那對顧客完成相應(yīng)任務(wù)，可獲取獎勵。（可根據(jù)男女的性別來設(shè)置簡單有意思的任務(wù)，達到互動社交的效果）
舉例2：餐廳滿座的情況下，開展微信搖一搖的游戲，主持人引導(dǎo)大家關(guān)注微信，接著開啟搖一搖“比拼”，餐廳的顯示屏?xí)䦟崟r顯示搖一搖的進度排行榜，誰搖的幅度越大，頻率越高，次數(shù)越多，名次就會越靠前，知道進度條完成為止。根據(jù)排名領(lǐng)取相應(yīng)獎勵。
3.開發(fā)APP設(shè)計游戲。
APP作為游戲化思維最好的體現(xiàn)。但是很由于每個餐廳自身條件不一樣。開發(fā)APP需要不少的花費，但是它目前游戲化思維最好的平臺，也是最有效結(jié)合線上線下的模式之一。
舉例1：養(yǎng)成型寵物APP，設(shè)計一個符合你餐廳形象的“寵物“，通過許多巧妙的養(yǎng)成類游戲元素，例如寵物饑了，需要喂食，而喂食的東西需要在自己餐廳消費后積攢點數(shù)，才能在游戲里購買；帶寵物來店里消費，可獲得雙倍成長值；寵物設(shè)置性別，滿足一定等級，可以結(jié)婚，“夫妻寵物“到店里可享優(yōu)惠；等玩家數(shù)量積累到一定程度，可推送活動，比如餐廳現(xiàn)場舉辦征婚，在餐廳結(jié)婚的寵物，可當(dāng)場免單。用來增加游戲和玩家的可玩性與黏性。
舉例2：以做任務(wù)為主的APP，設(shè)計主線劇情，和次線劇情，隱藏任務(wù)。每完成一個任務(wù)可以增加賬號的經(jīng)驗值或者獲得相應(yīng)虛擬道具。任務(wù)可以腦洞大開，比如餐廳廚房丟了一批食材，你需要用你的思維去破案……可以找?guī)讉�餐廳的店員作NPC，根據(jù)APP劇情提示做，完成任務(wù)，“NPC“店員只需用掃應(yīng)用的二維碼，就可以“通關(guān)“。當(dāng)然要設(shè)計一個整套完整的DMC系統(tǒng)和PBL。
你可以把你想表達想法和要實現(xiàn)的目的，裝進APP，如果本身餐廳就有O2O基礎(chǔ)的APP，那就深度開發(fā)游戲化的功能，會是一個不錯的方案。
結(jié)語
未來的商業(yè)模式，包括營銷、企業(yè)管理在內(nèi)，必定會注入游戲化思維的新鮮血液，耐克玩的已經(jīng)不是運動鞋，而是一種游戲化體驗；加拿大宜家用“搬新家“的事件做營銷，鼓勵大家?guī)退鼈儭鞍嵝录摇�；支付寶種樹、養(yǎng)小雞；微信搶紅包……而餐飲的案例似乎還是個空白，游戲化思維做餐飲是機遇還是雞肋？是顛覆還是毫無卵用？
